교환 환불


아포테 공식 온라인 몰에서 구매한 제품에 한해서 취소 및 반품이 가능하며, 교환은 불가능합니다.

주문 취소 및 반품을 원하실 경우, "아포테 고객만족센터"로 별도 접수해주시기 바랍니다.


- 전화상담 : 031-365-3607
- 채팅상담 : 오른쪽 하단에 "궁금할땐 톡톡하세요!" 클릭 하면 상담이 가능합니다.
- 상담시간 : 평일 오전 9시 - 6시 점심시가 12시부터 ~ 1시 (주말 및 공휴일 제외)

 

1. 주문취소 : '주문상태(결제완료) 기준' 내에서 가능합니다.


※ 주문 취소 시간은 주문 상태(결제 완료)를 기준으로 합니다.

1) 오전 9시 이전 주문 → (당일) 오후 4시 까지 취소 가능 

2) 오후 9시 이후 주문 → 다음날 오후 4시 까지 취소 가능

(단, 취소 가능 시간 이후 접수 시, 반품으로 접수가 되며, 반품배송비(6,000원)가 발생할 수 있습니다.)

 

2. 반품 : 취소 가능 시간 이후 접수 또는 배송 중, 배송완료 이후 접수 가능


- 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.
다만, 제품 내용물이 전시나 광고의 내용과 다르거나 계약 내용이 다른 경우, 

또는 해당 사실을 알았거나 알 수 있었던 날로부터 3개월 이내에는 30일 이내에 교환/반품이 가능합니다.

1) 반품 접수일 기준 영업일 1~3일 내에 
'롯데택배'에서 방문 후 제품을 회수합니다.
※ 원활한 수거를 위해 배송 받으셨던 포장 박스에 반품 제품을 포장하여 택배기사님께 전달 부탁드립니다.
2) 반품처리는 제품이 회수되어 당사 물류센터에 입고된 시점으로부터 영업일 기준 평균 3-5일 정도 소요됩니다.
※ 단, 반품 시, 신용카드 결제의 경우, 카드사 정책에 따라 취소완료까지 일정 기간이 더 소요될 수 있으며,
취소 결과 및 취소 처리 기간은 카드사 통해서 확인이 가능합니다.
※ 단순변심(제품 수령 후 7일 이내) 및 주문실수 등 고객님의 개인 사유로 인한 반품의 경우, 왕복배송비(6,000원)가 부과됩니다.
※ 반품 제품의 수량 일치, 제품의 단상자 및 라벨 등 제품에 손상이 없으며, 동봉된 사은품도 함께 보내주셔야 반품처리가 가능합니다.
※ 부분반품은 불가합니다.

 

3. 교환
상품변경 및 주문실수 등으로 인한 교환 처리는 어려우며, 교환을 원할 경우, 취소 또는 반품 접수 후재주문 해주시기 바랍니다.



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